KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER KARGO İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 07.08.2026

1. Kapsam

Bu politika, hevuli.com üzerinden satın alınan kişiye özel tasarlanan, isim, tarih, fotoğraf, yazı, ölçü veya müşterinin talepleri doğrultusunda üretilen ürünlerin kargo, teslimat, iade ve değişim süreçlerini düzenlemektedir.

2. Sipariş Hazırlama Süreci

• Kişiye özel ürünler, sipariş ve ödeme onayının ardından üretime alınır.

• Üretim süresi ürünün özelliklerine göre değişebilir ve sipariş sırasında belirtilen tahmini süre esas alınır.

• Üretim başladıktan sonra sipariş iptali mümkün olmayabilir.

3. Kargo ve Teslimat

• Siparişler üretim tamamlandıktan sonra anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.

• Teslimat süreleri bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının operasyonuna göre değişiklik gösterebilir.

• Kargo takip bilgileri, sipariş kargoya verildiğinde müşteriyle paylaşılır.

4. Teslimat Kontrolü

Teslimat sırasında paketin hasarlı, açılmış veya ezilmiş olması halinde, teslim almadan önce kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini talep etmeniz önerilir.

5. Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Cayma Hakkı

Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri gereğince cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda aşağıdaki ürünler için iade veya cayma talebi kabul edilmez:

• İsim veya soyisim baskılı ürünler,

• Fotoğraflı ürünler,

• Özel tarih veya mesaj içeren ürünler,

• Müşteri talebine göre renk, ölçü veya tasarımı değiştirilen ürünler,

• Kişiye özel üretilen diğer tüm ürünler.

6. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda müşterinin yasal hakları saklıdır:

• Yanlış ürün gönderilmesi,

• Siparişten farklı ürün gönderilmesi,

• Üretim hatası bulunması,

• Kargo kaynaklı hasar oluşması,

• Ürünün ayıplı olarak teslim edilmesi.

Bu gibi durumlarda müşterinin ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içinde bizimle iletişime geçmesi ve mümkünse ürünün fotoğraflarını paylaşması rica edilir.

İnceleme sonucunda talebin haklı bulunması halinde, yürürlükteki mevzuata uygun olarak ürün ücretsiz şekilde yeniden üretilebilir, değiştirilebilir veya ücret iadesi yapılabilir.

7. Sipariş Bilgilerinin Doğruluğu

Kişiye özel ürünlerde girilen isim, tarih, yazı, adres ve diğer kişiselleştirme bilgilerinin doğruluğundan müşteri sorumludur.

Müşteri tarafından hatalı girilen bilgiler nedeniyle oluşan üretim hatalarından işletme sorumlu değildir.

8. İade Gönderimi

İadesi kabul edilen ürünler için gönderim süreci ve kargo bilgileri tarafımızca müşteriye iletilir.

İşletme onayı olmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

9. İletişim

Kargo, teslimat, üretim veya iade süreçleri hakkında bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.

Firma Unvanı: hevuli

Web Sitesi: https://hevuli.com

E-posta: hevulidestek@gmail.com

Whatsapp: 05372041694